Curso:

Técnico/a de Informação e Animação Turística

Duração:

 1805 Horas

Formador/a:

LUCIA BARBOSA

Data de Inicio:

Data de Fim:

N.º UFCD:

19

Código UFCD:

3495

Nome UFCD:

ASSISTÊNCIA AO CLIENTE

Formando/a:

RUI PEDRO DA SILVA FERREIRA

Opinião sobre a UFCD.

NA MINHA OPINIÃO MÓDULO DE EXTREMA IMPORTÂNCIA POIS PARA GARANTIR UMA ACTIVIDADE TURÍSTICA DE EXCELÊNCIA, É PRECISO DAR ASSISTÊNCIA AO CLIENTE, PARA GARANTIR A ACTIVIDADE. MATÉRIA EXCELENTEMENTE DADA PELA FORMADORA, QUE DEIXOU SAUDADES AOS FORMANDOS.

O que aprendi?

RELAÇÕES INTERPESSOAIS AO ATENDIMENTO AO PÚBLICO:

- Comunicar com eficácia;

- Comunicação assertiva e atendimento;

- O que é um cliente?

-Estilos comportamentais no atendimento ao público (estilo passivo, estilo agressivo, estilo manipulador, estilo assertivo);

GESTÃO E RECLAMAÇÕES: ´

Passos para tratar de uma reclamação:

Silêncio/ acolhimento personalizado/ ouvir/ perceber/ reconhecer-esclarecer/actuar.

AJUDOU A TURMA, NA REALIZAÇÃO DA PRIMEIRA ATIVIDADE INTEGRADORA.

O que fiz para aprender?

ESTIVE ATENTO, NA FORMAÇÃO; PESQUISEI TERMOS TÉCNICOS NA INTERNET; DIALOGUEI COM A FORMADORA DURANTE O INTERVALO;

Onde/ Como/ Em que vou aplicar?

ESTE MÓDULO PODE SER APLICADO EM QUALQUER ATIVIDADE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO EM GERAL, SABENDO GERIR A ATUAÇÃO ENTRE CLIENTEVENDEDOR.

Quais as dificuldades que senti?

EM TERMOS DE APRENDIZAGEM, NENHUMA, POIS COMPREENDI A MATÉRIA EXPOSTA.ADOREI FAZER O TRABALHO SOBRE UMA RECLAMAÇÃO QUE FIZ.

Os objectivos foram atingidos?

SIM, SEI PRESTAR ASSISTÊNCIA AO CLIENTE DE ACORDO COM AS SUAS NECESSIDADES E PROCEDIMENTOS.