Curso:

Técnico/a de Informação e Animação Turística

Duração:

 1805 Horas

Formador/a:

FATIMA OLIVEIRA

Data de Inicio:

Data de Fim:

N.º UFCD:

15

Código UFCD:

3491

Nome UFCD:

ATENDIMENTO E RECEPÇÃO AO CLIENTE

Formando/a:

RUI PEDRO DA SILVA FERREIRA

Opinião sobre a UFCD.

 UFCD, IMPORTANTE POIS SABER ATENDER OU RECEBER UM CLIENTE É MUITO IMPORTANTE, É LOGO A PRIMEIRA IMPRESSÃO QUE UM CLIENTE TEM SOBRE UM LOCAL, E PARA ISSO É PRECISO TER ALGUNS CONHECIMENTOS. MATÉRIA EXCELENTEMENTE DADA PELA FORMADORA, QUE AJUDOU OS FORMANDOS EM TODOS OS ASPECTOS E DINAMIZOU AS AULAS CORRECTAMENTE.

O que aprendi?

APRENDI, TECNICAS DE ATENDIMENTO (COM EXERCICIOS PRACTICOS, ENTRE ALUNOS); NOÇÕES DE ATENDIMENTO; FORMAS DE ATENDIMENTO (IMPLICA- CONHECIMENTO/ATITUDES/ COMPORTAMENTOS), COM ISTO SE CONSEGUE UM ATENDIMENTO DE QUALIDADE; PARA QUE SERVE O ATENDIMENTO (RECEPCIONAR/ INFORMAR/ORIENTAR/FILTRAR/ AMENIZAR/AGILIZAR)

O que fiz para aprender?

ESTIVE ATENTO, NA FORMAÇÃO; PESQUISEI TERMOS TÉCNICOS NA INTERNET; DIALOGUEI COM A FORMADORA DURANTE O INTERVALO;

Onde/ Como/ Em que vou aplicar?

ESTE MÓDULO, PODE SER APLICADO, EM QUALQUER ACTIVIDADE DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO POR EXEMPLO, RECEPÇÃO A UM TURISTA DE UM HOTEL (RECEPÇÃO / ATENDIMENTO AO TELEFONE/ RECLAMAÇÕES/ INFORMAÇÃO).

TIVE A OPURTUNIDADE DE APLICAR O QUE APRENDI NESTE MÓDULO, NA PRIMEIRA ATIVIDADE INTEGRADORA, NA QUAL FOI NECESSÁRIO RECEPCIONAR OS CONVIDADOS, E PARA ISSO FOI FUNDAMENTAL AS INFORMAÇÕES QUE ME TINHAM SIDO TRANSMITIDAS EM SALA.

Quais as dificuldades que senti?

EM TERMOS DE APRENDIZAGEM, NENHUMA, POIS COMPREENDI A MATÉRIA EXPOSTA.

Os objectivos foram atingidos?

SIM, COM A MOTIVAÇÃO QUE A FORMADORA PRESTOU, ACHO EU QUE TODOS COMPREENDEMOS OS OBJECTIVOS DO MÓDULO.