Curso:

Técnico/a de Informação e Animação Turística

Duração:

 1805 Horas

Formador/a:

DÁLIA SA

Data de Inicio:

Data de Fim:

N.º UFCD:

7

Código UFCD:

3483

Nome UFCD:

IMAGEM PESSOAL E COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE.

Formando/a:

RUI PEDRO DA SILVA FERREIRA

Opinião sobre a UFCD.

UFCD, TAMBÉM MUITO IMPORTANTE, POIS UMA BOA IMAGEM PESSOAL E UMA CORRECTA COMUNICAÇÃO COM UM TURISTA PARA “COMPRAR” UM PRODUTO É ESSENCIAL. EXCELENTE FORMADORA, QUE IMPOLGOU OS FORMANDOS E EXPLICOU EXCELENTEMENTE A MATÉRIA.

O que aprendi?

APRENDI A DESENVOLVER COMPETÊNCIAS NO ÂMBITO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL, CONHECER E DOMINAR OS DIFERENTES ESTILOS E TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO QUER DENTRO DA ORGANIZAÇÃO QUER NA RELAÇÃO COM OS TURISTAS.

AS TÉCNICAS DE RELAÇÕES PUBBLICAS APLICADAS À ACTIVIDADE TURÍSTICA, SÃO UMA FERRAMENTA FUNDAMENTAL PARA UM TECNICO DE ANIMAÇÃO TURISTICA QUE PRETENDA EXERCER A SUA ACTIVIDADE DE UMA FORMA EFICAZ E EFICIENTE. ACOLHER O CLIENTE, COMUNICAR CORRECTAMENTE, GERIR A RELAÇÃO INTERPESSOAL, DOMINAR AS TÉCNICAS DE GESTÃO DE CONFLITOS, GERIR RECLAMAÇÕES, E UMA IMAGEM EXCELENTE. SÃO CONDIÇÕES ESSENCIAIS.

O que fiz para aprender?

ESTIVE ATENTO, NA FORMAÇÃO; PESQUISEI TERMOS TÉCNICOS NA INTERNET; DIALOGUEI COM A FORMADORA DURANTE O INTERVALO;

Onde/ Como/ Em que vou aplicar?

ESTE MÓDULO , É PARA SER APLICADO NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO EM GERAL, SEMPRE QUE ALGUEM ATENDE UM CLIENTE, TEM QUE SEGUIR ESTAS NORMAS PARA UM CORRECTO ATENDIMENTO.

Quais as dificuldades que senti?

A PRINCIPAL DIFICULDADE, A FALTA DE PARTICIPAÇÃO DE ALGUNS FORMANDOS NAS AULAS, POIS INTERESSAVAM-SE POR OUTRAS COISAS.

Os objectivos foram atingidos?

A100%, POIS CONSEGUIMOS ENTENDER OS OBJECTIVOS DO MÓDULO.