Curso:

Técnico/a de Informação e Animação Turística

Duração:

 1805 Horas

Formador/a:

JOANA ALEGRIA QUINTELA

Data de Inicio:

24/06/2010

Data de Fim:

27/09/2010

N.º UFCD:

5

Código UFCD:

3482

Nome UFCD:

QUALIDADE NO SERVIÇO TURÍSTICO

Formando/a:

RUI PEDRO DA SILVA FERREIRA

Opinião sobre a UFCD.

A minha, opinião, sobre a UFCD (Qualidade no serviço turístico), é positiva, porque:                                  1. A matéria foi dada, com precisão e bem explicada.

2. Essencial, para o curso, que estamos, a tirar, pois com qualidade no serviço turístico( animação turística), o cliente, pode voltar a este serviço.

3.Faltou, mais , exercícios práticos  no módulo.

O que aprendi?

Norma isso 9001: 2001( sistema de gestão de qualidade); necessidade de melhoria na gestão; normas específicas na organização e prestação de serviços de animação; questões de liderança na gestão.

O que fiz para aprender?

Para aprender, tentem, estar atento, nas aulas, pesquisei na internet( qualidade; gestão de qualidade; joseph moses juran)e falar com a formadora.

Onde/ Como/ Em que vou aplicar?

A temática, desta UFCD, pode ser aplicada , em todos os serviços de atendimento, ao público, tais, como:

1.     Num hotel:

Os inquéritos, que geralmente, estão nos quartos(onde é pedida a opinião do cliente, sobre a qualidade dos serviços prestados).

Quais as dificuldades que senti?

Esta UFCD, tornou-se muito, chata, porque foi muita matéria dada , e  sem exemplos práticos.

Os objectivos foram atingidos?

Sim, sendo que senti, que o principal objectivo, do módulo é a satisfação do cliente.